Veelgestelde vragen
Wat is UrbanHome?
UrbanHome is een webshop gespecialiseerd in stijlvolle home decor producten die uw interieur een warme en persoonlijke uitstraling geven. Ons assortiment is zorgvuldig samengesteld om functionaliteit en design perfect te combineren.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering meestal 3–7 werkdagen. In de meeste gevallen ontvangt u uw bestelling binnen 4–9 werkdagen. Zodra uw pakket onderweg is, krijgt u een trackinglink om de zending te volgen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening. U hoeft geen minimum bestelbedrag te halen, wij zorgen ervoor dat uw bestelling zonder extra kosten bij u wordt bezorgd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog iets aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@urbanhome.nl, dan kijken we wat er mogelijk is.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt bij ons betalen met American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, PayPal, Shop Pay, UnionPay en Visa. Alle betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, dat is mogelijk. Stuur ons een e-mail via info@urbanhome.nl en wij helpen u graag met het omruilen naar een passend alternatief.
Hoe werkt retourneren?
U heeft 60 dagen na levering om een artikel te retourneren. Neem contact met ons op via info@urbanhome.nl en wij begeleiden u stap voor stap door het retourproces.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van uw retour wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland. Zo kunnen wij de kwaliteit en snelheid van onze service optimaal houden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Controleer eerst de trackinginformatie die u per e-mail heeft ontvangen. Is uw pakket na 7 werkdagen nog niet bezorgd? Neem dan contact met ons op via info@urbanhome.nl, wij zoeken het direct voor u uit.
Zijn mijn gegevens veilig?
Ja, uw privacy en gegevensbescherming staan bij ons voorop. Wij slaan geen gevoelige betaalinformatie op en alle transacties verlopen via een beveiligde verbinding.
Heeft u nog een vraag?
Ons team staat voor u klaar. Stuur gerust een bericht naar info@urbanhome.nl en wij helpen u zo snel mogelijk verder.